易到客户换手机号 发现余额被天津松江股票清零

王女士向本报反映，她上一年12月下旬拨打易到用车客服，更改了账户绑定的手机号，但前两天却发现账户内的600多元余额被清零，过后她屡次向客服反映此事未果。北京晨报记者昨日就此致电易到，客服表明一般状况下账户余额不会因手机改变清零，此事还在核实处理中。

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手机换号修改易到账户

市民王女士叙述，上一年12月她换了手机号。“因为本来的手机号绑定了许多软件，其间一些还有余额，所以我就挨个给客服打电话改号，易到用车便是其间一个。”王女士说，她通过在线客服说明晰自己更改手机号码的状况，申请将原账号余额更改到新换的手机号上。“在线客服问我旧手机号是否能够打通，我说‘能够’，很快我的旧手机号就接到易到客服来电，核实相关状况。我承认信息无误，她说改号后不能参与其他优惠活动，我也赞同了。随后客服说账号现已更改完毕。”记者从王女士供给的聊天记录中看到通过的确如此。

王女士说，“其时现已确认改好了，我就在12月底注销了本来的手机号码。”

再次打车发现余额清零

让王女士没想到的是，本以为此事已告一段落，但她在本年1月2日打车时却发现，易到用车账户内本来的600多元余额“不知去向”。“余额0元，也便是说我的账户或许没改过来，余额也没能充到我的新手机号码上。”王女士很快又联络易到用车客服。“客服只问了我更改前后的手机号码，关于上一次为什么没改成、怎么找回账户余额，却一向没有答复。我一向诘问，她就仅仅说‘抱愧’。”王女士说，因为易到用车现已封闭了人工服务电话，一切投诉都要通过上客服来处理。“问着问着，那客服就不回复了，然后就显现我‘长期没有发问，对话完毕’，真是让人气愤。”

昨日，记者就此联络了易到的上客服，对方表明，“替换手机账户余额不会清零，会转到新号码的账户里”。记者以王女士的遭受举例，对方只说“没有的呢，都是给处理的”，需求进一步核实后再回复。但到记者发稿时，仍未收到易到用车的回复。

账户余额是顾客产业

对此，北京康普律师事务所主任律师吴立宏表明，易到用车的做法侵害了顾客的权益。根据我国《顾客权益维护法》，易到用车账户内的余额是顾客出资购买的产业，渠道在没有通过顾客的答应时，不能随意将顾客购买的余额清零。顾客在渠道上完结更改账户后，余额并未充值到新账户，渠道有义务赶快处理顾客的问题而不是一向推脱。律师主张，顾客保存好手中的相关依据，交流无效后，可用法令诉讼来维护自己的权力。